職位信息 6K-7K 大專(zhuān) / 經(jīng)驗(yàn)2年以上 / 性別不限 / 25～35歲 遵義市播州區(qū)(貴州省遵義市新蒲新區(qū)長(zhǎng)征大道金融商務(wù)中心（CBD）華錦銘盛大廈20F) 招聘1人

職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類(lèi)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制；
6、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；
7、擬定本部門(mén)成員的的工作計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
2、熟悉運(yùn)用各類(lèi)辦公自動(dòng)化軟件；
3、具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有一定的表達(dá)能力及溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力；
5、執(zhí)行能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓力和服務(wù)意識(shí)；
6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，男女不限，年齡25歲-35歲。